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建立完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)理念的指導(dǎo)下
，綠捷特建立了一套完善的內(nèi)部質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)流程體系，通過內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)流程使售后服務(wù)工作形成一個完整的鏈條，各個環(huán)節(jié)之間緊密配合、相互支撐，形成企業(yè)內(nèi)部服務(wù)體系，提高企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，提高售后服務(wù)層次。建立售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門
。建立售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門的目的是從機(jī)構(gòu)上將服務(wù)提高到一個重要的位置，通過該部門監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部的一切服務(wù)工作，保障企業(yè)的售后服務(wù)流程暢通。 Service system
綠捷特客戶服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)（7x24x365全年技術(shù)支持）熱線電話服務(wù)（電話：400-1010－111）受理用戶來電
，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。對于設(shè)備故障的投拆
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、快速反應(yīng)： （1）客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師； （2）由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障； 2、填寫服務(wù)報(bào)告： （1）技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告； （2）服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作； （3）將服務(wù)報(bào)告交給客服專員； 3Strive for zero fault in elevator
綠捷特建立服務(wù)管理體系
。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過各個部門高效協(xié)調(diào)，公司從管理層開始貫徹全程控制理念，在管理層中設(shè)置專人負(fù)責(zé)服務(wù)管理，定期召開服務(wù)工作會議，按指標(biāo)核查管理保證體系的工作進(jìn)程。（7x24x365的全年實(shí)時(shí)技術(shù)支持）熱線電話服務(wù)（電話：400-1010－111）受理用戶來電，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。
本公司有完整的售后服務(wù)及保修體系
，在客戶購車后，迅速建立客戶檔案，并每季度回訪一次，對于客戶的反饋信息作有詳盡的記錄。對客戶提出的問題及時(shí)解答，對出現(xiàn)的質(zhì)量等問題及時(shí)處理。一、在交車后
，向客戶提供用車培訓(xùn)
隨著人們消費(fèi)心理的日漸成熟
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